Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — AUXAU

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

 

NOTRE ENGAGEMENT

Chez AUXAU, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous rendons le retour aussi simple que possible.

 

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi française, vous disposez de **14 jours** après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?

1. Contactez-nous par email à contact@auxau.fr avec votre numéro de commande

2. Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour

3. Renvoyez le produit selon les conditions indiquées ci-dessous

4. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour

 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

- ✅ Produit dans son emballage d'origine

- ✅ Produit en bon état, complet (accessoires, câbles, notice)

- ✅ Retour effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

- ❌ Un produit endommagé par une utilisation anormale ne pourra pas être remboursé intégralement

 

FRAIS DE RETOUR

Situation	Frais de retour
Vous changez d'avis (rétractation)	À votre charge
Produit défectueux à la réception	Pris en charge par AUXAU
Erreur de livraison	Pris en charge par AUXAU

Mode de retour recommandé : Mondial Relay ou Colissimo suivi. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition.

 

REMBOURSEMENT

- Délai : dans les 14 jours suivant la réception de votre retour

- Mode : via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

- Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (en cas de rétractation complète). Les frais de retour restent à votre charge sauf exception ci-dessus.

 

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la description :

1. Contactez-nous à contact@auxau.fr avec photos du problème

2. Nous vous proposons au choix : remplacement ou remboursement

3. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par AUXAU

Garantie légale de conformité : 24 mois à compter de la réception.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis une nouvelle commande.

 

CONTACT

📧 contact@auxau.fr

Nous répondons sous 48h ouvrées.

 

SARL K1 — 5, Place Jean Siard — 61200 Argentan — France